FAQ

Что такое FAQ?

FAQ — это английский акроним Frequently Asked Questions, по-русски «Часто задаваемые вопросы». Обычно это раздел сайта, в котором автор отвечает на, собственно, часто задаваемые ему вопросы.

02Как это будет по-русски?

Прямым переводом на русский язык являлось бы сокращение ЧЗВ, однако часто встречаются варианты ЧаВо, «Фак» или написание в оригинале.

03Как это произносится?

Как в русском, так и в английском произносится «Фак» [fæk]. Иногда встречается нейтральный вариант «Эф-Эй-Кью».

04FAQ — это хорошо или плохо?

Это ужасно.

Off

05 Часто задаваемые вопросы — самая роботизированная вещь, которую только можно себе представить. По сути это отдельный раздел сайта, на котором автор сам себе задает вопросы и тут же на них отвечает. Этакое безобидное психическое расстройство. Безобидное, но невероятно бессмысленное.

06Возьмем типичный FAQ одного бюро, которое занимается корректурой текста.

07 Какие услуги мы оказываем?

Мы оказываем услуги глубокого анализа и корректуры делового, учебного и художественного текста, проверку пунктуации, грамматики и стилистики.

Это должно быть на главной странице.

08 Не противоречат ли эти услуги правилам учебных заведений?
Безопасно ли работать с вами?
В каком формате вы принимаете документы?

Эти пункты должны быть оформлены в описании услуг и снабжены графикой:

09 В какое время вы открыты?

Значок часов и время работы в шапке рядом с адресом.

10 Могу я лично поговорить с редактором?

Фотография и имя редактора с почтой для связи.

11 Мне нужно срочно проверить мой документ, могу ли я к вам обратиться?

Кнопка «Срочный заказ».

12 Могу ли я пользоваться вашим сервисом за границей?

Плох тот сервис, которым нельзя.

13Нетрудно заметить, что в нашем «факе» не нашлось вообще ни одного незаменимого вопроса. Все они с легкостью превращаются в утверждения и разносятся по сайту строго по своим местам, словно шахматные фигуры по доске.

14А если совсем никак?

Если же от «фака» избавиться никак нельзя, места в шапке и на главной странице совсем не осталось, а заказчик яро стоит на своем, то всегда можно заменить вопросительные предложения обычными повествовательными заголовками. По крайней мере, такой раздел не будет выглядеть, как разговор с самим собой.

Июнь 2012
Андрей Маркелов
Библиотека